Kebijakan Refund

Top-up adalah produk digital: begitu terkirim ke ID game pesananmu, pesanan bersifat final dan tidak bisa dibatalkan — termasuk kalau ternyata ID atau server yang kamu isi salah. Kami sengaja tekankan ini sejak awal supaya tidak ada yang merasa dirugikan di kemudian hari.

Namun kalau terjadi salah kirim dari sisi kami — pesanan tidak pernah dieksekusi, nominal tidak sesuai, atau gangguan dari penyedia top-up sampai produknya benar-benar tidak diterima — pesananmu masuk hitungan keluhan.

Alasan klasik yang bukan alasan refund:

• menyesal setelah membeli / berubah pikiran;
• item yang didapat dari roll/gacha tidak sesuai harapan;
• mengisi ID atau server yang salah, lalu salah pilih;
• akun game diblokir/dibekukan pihak game setelah top-up diterima.

Untuk item voucher kode (bila ada di katalog), berlaku sama: begitu kode ditampilkan/diambil, pesanan final.

Boleh pengembalian dana, tukar barang, atau perbaikan — apa yang paling masuk akal untuk kasusnya:

• Tidak diterima — beri waktu sesuai estimasi ekspedisi; kalau pesanan tak juga datang, bantu kamu lacak. Ternyata hilang dalam pengiriman → ganti baru atau dana kembali penuh.
• Rusak / cacat produksi — klaim maksimal 7 hari setelah diterima, lengkapi foto bagian rusak dan kemasan → tukar barang baru.
• Salah kirim — maksimal 7 hari, kami tanggung ongkos kirim baliknya.
• Pesanan dibatalkan sebelum dikirim (kekosongan stok atau penolakan verifikasi) — dana kembali penuh.

Yang tidak masuk: menyesal ukuran/design setelah diterima, serta kerusakan akibat pemakaian setelah melewati masa klaim. Klaim lewat 7 hari tanpa kabar, kehilangan haknya — tolong kabari secepatnya supaya tidak jatuh.

Tiga langkah saja:

1. Hubungi kami lewat email atau WhatsApp di halaman Kontak — jangan lupa nomor pesananmu.
2. Sertakan bukti: foto barang/kemasan, tangkapan layar kondisi pesanan di halaman akun, atau nomor resi bila terkait pengiriman.
3. Tunggu jawaban kerja — kami tanggapi maksimal 2×24 jam.

Dari sini, penyelesaian langsung (ganti/refund) kami usahakan maksimal 3 hari kerja sejak keluhan diterima dan bukti lengkap.

Aturannya sederhana dan mengikuti cara kamu membayar:

• Ke saldo akun Kimoto Store — diproses lebih cepat dan bisa langsung dipakai belanja lagi;
• Ke sumber pembayaran asli — mengikuti kanal Tripay yang dipakai saat bayar; jumlah yang kembali sama persis dengan yang dibayar.

Estimasi transfer maksimal 7 hari kerja sejak pengajuan disetujui. Kalau lewat batas itu belum masuk, kabari kami — kami bantu telusuri, bukan memberi jawaban templatis.